网上“淘”台饮水机没收到货

    要求再送要再给10元运费

    市消委会：给了运费，就应把货送到消费者家门口

    核心提示

    市消委会表示，快递公司的行为确实侵害了消费者权益，商家已经给了快递费用，就应该把货物送到消费者的家门口。至于在没见到消费者的情况下，应致电告知消费者，然后确定时间进行再次送递货物。如果再次运送快递方还要收取运送费的话，就侵害了消费者权益，消费者可以通过拨打12315进行投诉。

    “我在淘宝网购买了一台饮水机，经过和淘宝商家协商，选择了一家才成立不久的名叫‘禾丰快递’的快递公司。但货到遂宁后，服务态度却大打折扣了……”近日，市民贺女士反映，禾丰快递的总部在成都，遂宁是设的一个派放点，购物时留下了家里的座机号码。但在卖家通过禾丰快递发货到遂宁后，快递人员打电话到贺女士家叫其取“包裹”的过程中却遇到一些不开心的事。

    反映

    快递员工“吼”顾客

    5月16日，家住高升街附近的贺女士反映，日前，她通过淘宝网购买了一台饮水机。经过和淘宝商家协商选用了一家才成立不久的名叫“禾丰快递”的快递公司。禾丰快递的总部在成都，遂宁是设的一个派放点，所以就留下了家里的座机号码。但在卖家通过禾丰快递发货到遂宁后，快递人员打电话到贺女士家叫其取“包裹”，无人接听后就转身走了。

    当天下午3时许，贺女士回家后，在查看家里座机的来电显示看到了快递公司打的电话，立即回拨过去，打了三通电话都没有人接。第四次拨通后，在咨询自己货物到位情况时，却遇到了该公司员工不耐烦的解释，甚至在言语上形成了冲突，甚至还“吼”了贺女士。最后，快递员工还称，贺女士如果要取回“包裹”，必须再次缴纳10元钱的运费。对此，她非常郁闷，卖家都已经给了快递费，取货还要给钱，她认为这个要求很不合理。

    邮政局

    该快递公司是物流公司

    随后，记者致电了市邮政管理局。据邮政管理局相关负责人介绍，市邮政管理局于去年11月23日挂牌成立。快递行业属于邮政管理局管。但由于目前工作人员的证件还在办理中，目前还没有执法权利。

    对于贺女士反映的情况，该局组织进行了调查，调查显示禾丰快递是属于物流公司，全称叫禾丰货运公司，不属于他们管理范围。快递公司是非常特殊的行业，是进行小型物件的跑腿业务，而大型的家电一般都是属于物流公司进行托运，他建议消费者拨打12315进行投诉处理。如以后市民遇到快递乱象问题，可以拨打全省统一投诉电话028—12305进行举报。

    消委会

    没有执法权，只能协调

    随后，记者又致电了市工商局消委会副秘书长杨小凤。据她介绍，消委会是一个消协组织，没有行政执法权，只是一个调解机构。快递公司的行为确实侵害了消费者权益，商家已经给了快递费用，就应该把货物送到消费者的家门口。至于在没见到消费者的情况下，应致电告知消费者，然后确定时间进行再次送递货物。如果再次运送快递方还要收取运送费的话，就侵害了消费者权益，消费者可以通过拨打12315进行投诉，然后工商部门组织调查，调查核实后，将进行协调处理。    

责任编辑：李群