出故障后维修成本太高 莫让小家电成鸡肋
(口碑家电网-2014-08-22)
随着人们生活质量的提高，各种各样的小家电也逐渐普及。但在现实生活中，不少人却抱怨：“家里的各种小家电不少，但利用率不高，特别是出现故障之后维修成本太高，修旧的不如买新的，想当废品卖又不值钱，扔了又觉得可惜……”
小家电尴尬的出现并非偶然。据统计，我国小家电市场规模约为3500亿元，且每年以30%的幅度高速增长，小家电已成为近几年来逐渐走向衰落的家电市场新的利润点。几百元的小家电如豆浆机、烤箱等确实为市民的生活带来了很多乐趣和便捷，可过了“三包”期，小家电一旦故障，维修问题却让市民进退两难。
笔者了解到，小家电售后服务之所以滞后，主要因为小家电维修利润太低。此外，对于废旧家电回收处理，人们的关注点一直都在大家电上，而对数量更加庞大的小家电却一直疏于关注，导致大量的废旧小家电回收处理无门。另外，小商贩回收后的小家电要经过多个环节才能送达拆解处理企业，这不仅直接造成回收价格低，而且导致了小家电回收成本高。
尽管小家电或成一次性消费，但国内家电维修市场不规范也是事实。目前我国的小家电行业正处于快速成长期，市场潜力无限。高利润吸引越来越多的企业进入该行业，行业竞争也会日趋激烈，而在产品差异化不明显的情况下，售后服务的好坏将成为商家拓展市场份额、提高消费者忠诚度的关键。
目前一些小家电生产企业实力弱、规模小，无法建立维修网络，因而往往采取特约店形式，这样对售后的维修体系控制就较弱，而且单靠企业的力量很难让服务完全到位。因此想要规范和完善小家电维修市场，需要国家出台相关强制性标准，并建立起以维修种类、维修项目、配件更换等大类为基础的标准化价格体系，让小家电的维修真正落地。
最后，国家也应出台政策扩大对小家电生产企业的补贴范围，并进一步扩展家电拆解补贴的种类，这样才能使更多家电拆解企业愿意加入到小家电回收中来，使这些回收企业真正和消费者实现“零距离接触”。
