小家电频道 >> 小家电类的投诉占比略有上升
小家电类的投诉占比略有上升
(口碑家电网-2014/3/5)
山东省消协近日发布2013年受理投诉情况分析，去年山东省消协组织共受理消费者投诉18699件，投诉解决率为73.7%，为消费者挽回经济损失1491万元，其中家用电子电器类投诉居首，小家电安全性不容忽视。
山东省消协统计显示，去年山东各级消协组织共受理家用电子电器类投诉5078件，投诉量在所有投诉类别中居首。其中家用小家电商品投诉458件，占投诉总量的比重由2012年的1.4%上升到去年的2.4%。
山东省消协相关人士介绍，消费者在家电领域反映的问题主要有三类。一是家用小电器商品品牌繁多，功能和指标缺乏国家统一标准，说明书内容标识含糊。二是小家电产品不耐用，寿命短，厂家承诺的“三包”期限较短等。三是售后服务缺失，维修贵、维修难，维修质量无法保障。
统计显示，去年省消协组织接待来访、接受咨询15074人次;在受理的1.8万余件投诉中，共解决13774件，其中因欺诈行为得到加倍赔偿551件，加倍赔偿金额为516.6万元。
