实体店密谋向家电网购发起最强烈反攻
据该名消息人士透露:“活动名称基本上已经敲定。大致是‘买家电,到门店,同款同价,热卖三天。”
但该名消息人士拒绝透露到底有哪些地区型家电零售企业参与此次大反攻行动,并拒绝透露该项活动的发起人或幕后策划者。
“从海南,到东北,从重庆到福建,从四川到新疆,从浙江到内蒙,从湖北到安徽,参与此次大反攻行动的企业不少于60家,基本覆盖除西藏外的全国各省市。”该名消息人士称。
据其透露,早在618当日,多位当地强势家电零售企业老板便在北京密谋发动针对天猫,京东的大反攻,但是由于时机不成熟,协调、准备需要大量时间等因素,最终搁浅。
“重启大反攻的理由很简单。随着网络零售大潮的推进,线下实体店的确感受到了较大的压力。”该名消息人士称。“但是,并不是外界所传的那样,实体店被吓破了胆,甚至个别极端的观点认为实体店没了明天!”
“其实,并非如此。一方面,随着家电网购量的激增,价格宣传夸大其实,购物体验差,以及大多数家电产品‘三分产品,七分送装’的特性,使得家电网购出现送货延迟,送装脱节,服务不到位等一系列问题,投诉难,换货难,报修难,家电网购所暴露出来的问题也越来越多。另一方面,家电网购商并非零成本,甚至也不是低成本。无论是广告费吸引流量,还是亏损换销量,再或者是二次包装,远程配送,多点转运,委托服务等均加重了网购的成本,并最终转移到消费者身上。”该名消息人士进一步表示。
当笔者问“对于此次大反攻的信心在哪里?胜算有多大?”的问题时,该名消息人士称:“目前家电网购所出现的各种乱象,正在并且还将让更多对网购不放心以及新鲜感减退的消费者重新回到店里来。我们的信心在于大家电是需要配送安装维修一条龙服务的硬通货,较长一段时期来看,线下实体店的优势是网购不可比拟的;小家电、手机、数码/配件等小件商品,购买单价约5%-15%甚至更高的二次包装,远程配送占到是网购商们短期内绕不过去的一道成本门槛。或者说实体店还是家电零售的主渠道,消费者首选的购物方式。”
“谈到胜算?如同家电网购历经7、8年的孕育,萌芽,成长,才发展到今天这个局面一样,改变一个人的习惯很简单,但是要改变一个群体的购物习惯则非一朝一夕之功。但是,我相信只要线下实体店坚持把快捷、便利、服务、体验作为今后的发展方向,从卖商品到卖服务,卖价格到卖体验转变,那么就一定能够变‘店里比价,网上下单’为‘上网比价,进店埋单’,也一定能够让消费者从毫无体验和满足感的指尖购物,到全身体验的购物享受转变。或者说,我们所需要终结的是‘网上买,靠胆’;所要落地强化的则是‘店里买,靠谱’消费观念。”该名消息人士说。
对于传统家电零售商会不会上网,怎么上网的问题,该名消息人士称:“目前来看,网购与实体店之间当然是对立关系,竞争关系。但是,长远来看,随着越来越多的家电零售、批发企业‘触’网,左手网店,右手门店,一体两翼,双渠道发展,一方面将加快推动家电网购的卖家企业化的进程,进一步净化网购市场,另一方面,也将加快推动实体门店与网上购物的结合,实现真正的O2O,从而加快‘企业诚信经营,顾客快乐购物’时代的尽快到来。”
“但今年的双十一,目标和主题很明确,那就是‘同款同价,买贵补差还有赠品拿’,把部分顾客从网上‘拉’进店里来。”该名消息人士肯定的表示。
当笔者问,此次实体家电卖场的所谓大反攻,具体到家电卖场怎么操作?对消费者而言,到底怎么样才能真正享受到除了“网价”同等待遇之外,实体店所提供更多优惠?该名消息人士透露说:“11月9日-11日期间,参加本次全国联动大促活动各企业的各大门店不但将全面参与开展‘热卖三天,同款同价,买贵补差’全国联动促销活动,而且将在各大门店设置专供顾客网上比价的联网询价终端。此外,部分门店还实现了WI-FI全覆盖,消费者可以用自己的智能手机、平板电脑等无线移动智能终端,免费上网比价。届时消费者不但可以自助比价,而且可以要求店员‘照价开单’,还可以免费获赠网上购物所没有的线下促销礼品。套餐商品则除了可以享受‘网’价待遇外,还可以享受套餐优惠,并可获赠相应的套餐礼品。”
最后,该名消息人士表示:“诚信是实体门店的生存之本,也是相对于家电网购最大的竞争优势。正如一位当地家电零售市场份额第一的负责人所说:‘这一次我们拼了!不但要保证价格,还要保证促销活动力度,不低于中秋、国庆,把顾客请‘进’我们店里来’。这也是参与此次活动大多数老板们的心声。”