修之困难 弃之可惜

　　家住青山区自由路的高女士遇到了闹心事。2009年，她花2000多元购买了一款65升的某品牌燃气热水器，四年间一直工作良好，可就在今年8月底，热水器却怎么都打不着火了。高女士从网上查找售后，发现该型号的热水器早已停产。她几乎跑遍了所有维修店，得到的答复几乎都是一样的：热水器已经停产，相应配件也已停产，无法维修。就这样，热水器成了摆设。高女士去逛商场时留意了一下，现在同样容量的燃气热水器售价大约在3000元到4000元之间，她只得选择将原来的热水器扔了重新换一台。

　　家住昆区南排小区的赵先生家也遇到了同样的情况，几年前购买的某名牌空调，今年夏天在使用过程中突然关不了了。找了很多家电维修点，工作人员都称无法维修，理由是，空调早已下线，配件也难觅踪影，拆开以后，他们担心配件老化无法安装，建议赵先生继续“凑合用”。

　　对于那些出故障的小家电，很多家电维修人员会直接告诉用户，没必要修了，直接买一台新的更划算。频繁损坏的小家电和没有保障的售后维修服务，成了现在小家电市场存在的主要问题。

　　家电竞争售后维修很关键

　　现在许多家电企业利用自己的品牌和销售渠道打入家电市场，大家电在售后和维修方面也实现了三包。只是一些家电类的投诉案例还比较多，记者从我市消费者协会了解到，2013年7、8、9月份三个月，我市家电投诉类的案件有46起，自用类的46起。市消费者协会秘书长廖伟说，近年来，家电投诉类的案件下降了，原因可能和商家承担了三包有关，但也和消费者的消费意识有关，现在很多消费者选择家电，将家电售后服务列为选择的重点参考项目。那些过几年就消失的家电品牌，按照国家规定其零部件还将继续生产提供。

　　还有一些小家电消费售后服务不理想，很大一部分原因是，这部分小家电的来源是消费者购买大家电时的赠品，这部分赠品没有被写进发票，售后维修就出现了没有部门负责的情况。廖伟建议市民在接受赠品时问清楚售后维修问题，除口头承诺外，要求记入发票。