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维修成鸡肋 小家电售后服务路在何方
(口碑家电网-2013/10/17)近日，抱头晚报一篇关于小家电维修鸡肋的文章，再次将小家电的售后服务推到了风口浪尖。其实，小家电售后服务一直饱受诟病，虽然每个企业都强调会努力做好小家电的售后服务，但是当小家电真正遇到维修问题，不是遇到维修无门就是忍气吞声。其中，最让大家痛心疾首的就是“小家电维修不如买新”，为什么一个小小家电，维修起来价格快赶上新产品了呢?
首先，中国小家电起步较晚，发展快速，造成售后服务不完善。中国小家电较之欧美等发达国家起步算是比较晚的，但是虽然起步晚，但是发展十分迅速，在高速发展的各个链条中，售后服务是被忽视的最后一环。由于企业追求经济效益，而建立完善的小家电售后服务不但支出较高，而且耗费大量的人力精力，从本质上来说不符合追求经济效益的目的。
其次，小家电供需双方的地位并不平等。中国式营销的方式就是只注重“售”，一旦售出，供货方就什么都不负责，而消费者更是产品有问题只能吃了哑巴亏，自己投诉无门，只好含泪换个新的。这一点与国外的理念截然不同，国外营销不但注重销售，还注重消费者的消费感受，在保证你享受售后服务的全过程之后，形成再次销售，进而让消费者形成品牌意识。
第三，消费者维权意识差，这一点也是造成企业售后服务“惰性”的一大根源。中国消费者一般都是为了图省事，再加上小家电的价格本身也不高，不能够引起消费者的重视，有些消费者更是坏了就扔连检查都不检查，所以，有些企业正是利用了这一点，表面上冠冕堂皇的说做好售后服务，但是实际只是空架子。
第四，小家电企业没有统一的生产标准和零部件标准。小家电行业缺乏行业标准是一个不争的事实，加上很多小作坊、小品牌和山寨产品的存在，更加剧了行业混乱的局面。小家电行业没有统一的生产标准是造成维修难的有一大主要因素，每个品牌都有自己的标准，如果坏了，给消费者的答案不是该类型产品停产就是找不到适合的零部件，让消费者无所适从、愤慨难平。
总之，小家电行业在蓬勃发展的同时，更应该注重多方面平衡，建立相关的行业标准，让小家电行业进行良性有序的发展，这样才是小家电正确的发展之路，也是解决小家电出现的一系列问题的捷径。
