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家电行业销售与服务一体化才是王道
(口碑家电网-2013/10/11)虽然企业建设社区店面临重重困难，但一些已经成熟的社区店的经营经验也给充满热情的企业指明了方向。以海尔社区店为例，给社区居民提供各项服务，包括家电知识讲座、家电免费清洗保养、家庭装修管路及电器免费上门设计;代售火车或飞机票，代缴水电、煤气费、有线电视费;雨天免费提供雨伞、免费使用卫生间等等便民措施。而志高也已经在北京等一线城市开出名为“乐淘家电网”的社区店，消费者可以在下订单之前，到社区门店进行体验，然后通过家中或社区店中的网络登录“乐淘家电网”进行线上购买。
“坚持销售与服务一体化是家电社区店的根本出路。”成都海瑞祥工贸有限公司市场部王志鹏认为，从国际成功的经验来看，社区店的主要功能是服务，而不仅仅是销售。目前社区便利店做得比较成功的7-11和喔喔，主打的都是便民服务。
“家电制造企业自建渠道可以有针对性地提供更好的售后服务。”TCL集团品牌管理中心市场总监、多媒体中国区销售公司市场总监陈冰锋表示：“电商发展很快，但是在体验、售后等方面存在着短板，社区店可以对其进行补充。未来社区店将是为电商服务的，会发展成一个产品展示、体验的场所，并向用户提供售后服务等，从而与电商渠道形成线上、线下的关联。”
四川省连锁商业协会会长冉立春则认为，家电社区店的服务应该更具特色。比如，目前绝大部分家电企业都不提供小家电的上门服务，社区店因为身在居民小区，完全可以提供这样的服务。此外，家电专业保养一直是市场空白，如果社区店能够为周边小区业主提供定期家电保养服务，也将是一个不错的出路。
