“包修”与“保修”含义不同

　　家电市场竞争加剧，消费者更加看重售后服务，家电“延保服务”因此成为一大卖点。但是，这项听起来不错的服务，其实暗藏不少玄机。

　　在很多家电卖场里，小到豆浆机、电饭煲，大到彩电、冰箱，大部分家电商品标签边上都有“一年延保”、“两年延保”等价格标识，费用按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同。以一台价格为2199元的液晶彩电为例，延保一年费用为85元、两年160元、三年230元。而小家电如电饭煲一般只提供一年延保，不同价位产品的延保费用从30元到80元不等。

　　某大型家电卖场的销售人员说，家电产品在出“三包期”后发生故障的几率大大增加，与其为日后动辄成百上千为维修费买单，还不如提前花百来块钱购买延保服务。除了实体家电卖场，网购家电同样盛行延保服务。

　　省电子产品维修行业协会专家点评：延保服务中的“保修”和“三包”中的“包修”其实是两个概念。“包修”即按照国家“三包”规定，对在包修期内符合“三包”条件的产品进行免费维修，包括服务费和更换零件费用。而“保修”则是指“保证修理”、“保障修理”，不一定是免费的。没有国家的明文规定，具体要看企业是合同条款如何承诺的，弄清保修责任方。

　　私自拆修毁了“三包”

　　家用电器在“三包”期内出现质量问题，如果自行拆动或找一些非厂家指定维修人员维修，商家一般不再实行“三包”，而是要付费维修。

　　市民陈女士搬家，将老房子里的空调移到了新居，没想到空调不制冷了。陈女士发现空调不制冷后，就打电话找售后服务求助。维修人员上门检查后表示，空调不制冷是因为移机时不专业拆动造成了损坏，因此按“三包”规定不能进行免费维修。

　　陈女士对此不能接受，向消协投诉。消协工作人员认为：按照《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条第二款的规定：“非承担三包修理者拆动造成损坏的，不实行‘三包’，但是可以实行收费修理。”最终，在消协的调解下，陈女士支付了130元材料费后才将空调维修好。

　　省电子产品维修行业协会专家点评：不仅是空调，所有“三包”期内的电子电器商品都一样，消费者需要移机、维修时，都应当找厂家的专业、特约售后服务人员进行检修，在“三包”期内私自拆开有故障的电子电器，或找非生产厂家指定的维修人员进行维修或移机，都有可能使自身权益受损。