近年来，随着人们生活水平的提高，使用净水机的家庭越来越多。那么，存不存在这样一种“神奇净水机”，它除了能净水以外，还能兼有抗病毒、杀菌甚至杀死癌细胞的功能？消费者杨某、郭某听信了讲座宣传，对“神奇净水机”深信不疑，购买后才发现事实并非如此。

    异地购物 产品连出状况

    4月中旬，天津消费者郭先生向富阳工商部门“12315”热线投诉，称其在天津一场老年保健用品讲座会上，购买了1台售价2330元的“康润能量超滤制水机”，但该饮水机却因质量问题一直无法使用。为此，郭先生多次联系天津销售商，销售商均不予以处理，因此要求厂家富阳康润公司提供售后服务。

    随后，富阳工商部门又接到天台县老年消费者杨先生来信，反映在天台影剧院举办的一场“康润能量超滤制水机健康讲座”上，销售员介绍说由康润净水机过滤的水具有“抗病毒、杀菌，能治脑血管病、糖尿病、肝病，能杀死癌细胞”等神奇功效，并承诺上门免费安装、一年包换、三年包修、保用10-15年。杨先生以2330元购买了一台，但在安装时，说好的免费安装却要另收龙头、三通等费用。他认为富阳康润公司欺骗消费者，遂向工商部门投诉寻求帮助。

    有效维权 规范企业行为

    在富阳工商部门的介入调解下，两位消费者的消费纠纷很快得到解决：富阳康润公司为郭先生提供了售后维修服务，同时为杨先生办理了退货并退还全部货款。消费者对富阳工商在调解纠纷过程中作出的努力表示感谢。

    然而，半月之内连续收到两名消费者对同一净水机经营者的投诉，难道仅仅是巧合吗？

    为此，富阳工商部门认真审核了投诉材料，并立即开展调查。由于康润净水机在本市没有销售点，富阳工商部门专门邀请质监部门一同到生产厂家，调查其生产、销售情况。在调查中发现，“康润能量超滤制水机”的《使用说明书》，对于产品的构造、重点功效、保修等方面的介绍以及富阳康润公司网站的宣传内容有虚假、误导消费者嫌疑。

    富阳工商部门当场责令富阳康润公司立即改正虚假、误导销售行为，按照“三包”要求落实净水机售后服务，确保消费者合法权益，并对其涉嫌虚假宣传行为依法立案进行查处。

责任编辑：李群