彭女士家的一台九阳豆浆机发生故障，被送至九阳官方维修机构维修后，对方以“试销产品”为由拒绝进一步维修。连日来，记者联系九阳官方得知，相应豆浆机非试销产品，官方维修机构维修中“误诊”，将为彭女士修好彭浆机，并只收材料费。

    送修九阳豆浆机

    被告知是“试销产品”

    2011年，彭女士的一位同学给她送了一台JWDZ-510W型九阳豆浆机。彭女士说，她很喜欢那台豆浆机，每次都按使用说明书操作。但是，今年春节后，豆浆机突然出现了故障。“那天早上，我像以往一样将前一晚就浸泡的豆倒进豆浆机里，电源接通时，操作键都亮灯，但按下操作键后没有反应。”彭女士说，以往，那台豆浆机正常操作时，按下操作键后十秒钟左右，就可以听到里面搅豆子的声音，但那次没有。等了一个小时，豆浆机仍没有传出操作结束的声音，打开豆浆机一看，里面豆还是豆，水还是水。

    今年2月底，她的家人特意请假前往九阳豆浆机位于莘庄莘南路92号的官方授权维修点维修豆浆机，维修人员检测后说需更换一些部件才能修好，但是，那台豆浆机是“试销产品”，即推向市场的试验性产品，早已不生产与销售，由于九阳官方对“试销产品”不提供零配件，无法维修了。

    向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉时，彭女士称，同学告诉她说豆浆机是正规商场所买，购买时商场没有说那台豆浆机是“试销产品”。她认为，即使真是“试销产品”，商家也应该事先告知，而且，只要是正式销售，不管是否是试销产品，都应该提供正常售后服务。

    客服称维修站判断有误

    将免人工费维修

    3月15日，记者联系九阳豆浆机客服部门，609、701等工号工作人员告诉记者，确实有一些产品在研制出来后，经有关方机检测合格就作为“试销产品”推向市场，不过，工作人员查询有关资料发现彭女士所持九阳豆浆机不是“试销产品”。九阳客服部门表示，将向相应维修站点提供相应零配件，待零配件送到维修点后再联系她前往维修。

    记者截稿前获悉，九阳方面确实与她进行联系过了，对方要求她将豆浆机与维修费一并快递到维修部，待维修好后再寄回来。维修费只收材料费60元，不收人工费，快递费也由维修部承担。对于这样的处理，彭女士表示比较满意。3月19日，彭女士委托记者按维修部要求将豆浆机从报社快递出去。

    》律师说法

    “试销”也有售后

    误诊应该承担责任

    记者了解到，《国家三包规定》第七条明确规定，生产者应当履行下列义务包括：“向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料……保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。”

    上海申骏律师事务所赵星海律师认为，商家对其销售产品提供的售后服务义务，不能因为所售产品是“试销产品”而免除，即使是“试销产品”，根据国家三包规定，生产厂家也应该在其停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。如果商家以“试销产品”为由拒绝提供售后服务，应该承担此行为给顾客造成的损失，这样的损失包括交通费、误工费等。

责任编辑：李群